Det är viktigt att förstå vilka frågor och drivkrafter som är prioriterade för bankens kunder och intressenter när de gör sina val, samt vilka områden som anses viktigast för banken att bidra till samhällets hållbara utveckling.

För att följa upp detta interagerar banken kontinuerligt med intressenter under året genom intressentdialoger – både kvalitativa och kvantitativa. Kund-, varumärkes- och opinionsundersökningar samt handelsforum där aktuella frågor och trender tas upp är exempel. Swedbank genomför även en väsentlighetsanalys för att identifiera de frågor som är mest relevanta för intressenter och bankens egen verksamhet. Dessa analyser görs med några års mellanrum för att få insikt i trender, affärsrisker och möjligheter som påverkar bankens förmåga att skapa långsiktigt värde, vilket ger möjlighet att prioritera områden som både interna och externa intressenter förväntar sig att banken ska fokusera på.

Metod

Det första steget i den senaste analysen var att identifiera väsentliga områden genom en omfattande utvärdering utifrån bankens tidigare valda områden och de mest relevanta ämnena för finanssektorn. Denna analys användes för att formulera en undersökning som skickades till nyckelpersoner som representerar olika affärsområden och stabsfunktioner med god förståelse för Swedbanks intressenter. Resultaten fungerade sedan som grund för en andra undersökning som skickades ut till externa intressenter. De väsentliga ämnena reviderades, vissa togs bort och konsoliderades till 11 områden som bedömdes viktiga för att utveckla Swedbank ur ett hållbarhetsperspektiv. Ämnena omfattade allt från ekonomisk stabilitet till säkra IT-system, klimatpåverkan, samhällsengagemang och jämställdhet. Svaren kom från privatkunder, företagskunder, anställda, samhällspartners (t.ex. myndigheter och intressegrupper) och ägare/investerare. Väsentlighetsanalysen genomfördes i Sverige, Estland, Lettland och Litauen.

Resultat

Ett tydligt mönster framkom i hur olika områden rankades av intressenter, oavsett intressentgrupp och marknad. Högst rankades de områden som är hörnstenar i bankens verksamhet, medan mer produktorienterade och temaorienterade områden rankades lägre. Samtidigt ansågs alla ämnen vara viktiga, med ett lägsta genomsnittligt betyg på 7,4 (på en skala från 1-10).

Områden som finansiell stabilitet, stabila IT-system med hög säkerhet och motståndskraft, affärsetik och resultat är bland Swedbanks främsta framgångsfaktorer, enligt intressenter. Brister inom något av dessa områden kan påverka bankens anseende och möjligheter att skapa långsiktigt värde för intressenterna. Dessa områden är kategoriserade som nyckelparametrar och utgör en plattform för banken som företag.

Andra mer produktrelaterade områden, som hållbara investeringar och hållbar finansiering, betraktas också som viktiga områden där Swedbank kan påverka samhället positivt ur ett miljömässigt, socialt, ekonomiskt och etiskt perspektiv.

Resultatet av väsentlighetsanalysen återspeglas sedan i Swedbanks strategiska affärsbeslut och verksamhetsplanering och utgör underlag för hållbarhetsrapportering enligt Global Reporting Initiative (GRI).